Política de envío
1. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
1.1. Cobertura y transportadora
Los envíos se realizan a nivel nacional a través de transportadoras certificadas y legalmente constituidas en Colombia (como Servientrega, Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, entre otras).
De conformidad con el artículo 992 del Código de Comercio, el contrato de transporte es independiente del contrato de compraventa, por lo que Maluce no se hace responsable por demoras, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte.
1.2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo promedio de entrega es de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad o municipio de destino. En temporadas de alta demanda o por causas ajenas a nuestro control (condiciones climáticas, bloqueos, retrasos logísticos o eventualidades del transportador), este plazo puede variar.
1.3. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado con el número de guía, para que pueda hacer el seguimiento directamente en el portal de la transportadora correspondiente.
2. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
2.1. Verificación inmediata
Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar el estado físico del producto inmediatamente y grabar un video o tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y durante el desempaque.
Este material servirá como evidencia para cualquier reclamación posterior.
2.2. Reclamaciones por estado del producto
Solo se aceptarán reclamaciones o solicitudes de reposición si el cliente envía las pruebas (video y/o fotos) dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, demostrando que el daño o inconsistencia existía al momento de la recepción.
3. DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES
3.1. Condiciones generales
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica únicamente cuando el producto no haya sido usado, abierto o manipulado.
Por tratarse de productos de uso personal, cuidado facial y corporal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o desprecintados, en virtud de las disposiciones sanitarias y de protección al consumidor sobre productos de higiene y cosmética.
3.2. Causas aceptadas de devolución o reposición
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Producto con defecto de fábrica.
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Error en el producto enviado (referencia o presentación diferente a la solicitada).
En ambos casos, será obligatorio el envío de fotografías o video evidencial al momento de la recepción.
3.3. Gastos de envío y devolución
Los costos de envío, devolución y reposición corren por cuenta del cliente, incluso cuando se autorice una reposición del producto.
Esta disposición se sustenta en el principio de autonomía de la voluntad contractual (artículo 1602 del Código Civil) y en la libertad de estipulación mercantil (artículo 871 del Código de Comercio).
3.4. Procedimiento para devolución o reposición
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Enviar un correo electrónico a maluce.ecomerce@gmail.com con el asunto: “Solicitud de devolución/reposición”.
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Adjuntar video o fotografías del producto recibido.
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Indicar número de pedido, fecha de compra y descripción del inconveniente.
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Una vez recibida la información, Maluce revisará las pruebas y notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. RESPONSABILIDAD
Maluce actuará con la diligencia de un comerciante conforme al artículo 23 del Código de Comercio, garantizando la calidad, idoneidad y correspondencia de los productos ofrecidos.
Sin embargo, Maluce no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños imputables a la transportadora o por causas ajenas de fuerza mayor o caso fortuito (artículo 64 del Código Civil).
5. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud relacionada con envíos o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 maluce.ecomerce@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.